河北邯郸的崔阳最近在某电商平台下单一款抽纸ღღ◈✿，商品规格为150张×6包ღღ◈✿，结果收到后只有3包ღღ◈✿，还是100抽的ღღ◈✿。对此商家的解释是ღღ◈✿，150张×6包就是900张纸ღღ◈✿，100抽的纸是三层的ღღ◈✿，一包100抽的纸巾可以看作300张纸ღღ◈✿，900张就是3包ღღ◈✿，“并没有发错”ღღ◈✿。

　　“纸还能一张分成三张用？”崔阳不能接受店家的说法ღღ◈✿，申请退款本溪棋牌ღღ◈✿，对方不同意ღღ◈✿，他又申请平台介入凯发娱发K8官网ღღ◈✿。最终ღღ◈✿，平台同意了崔阳的仅退款请求ღღ◈✿。

　　崔阳的遭遇并非个例ღღ◈✿。《法治日报》记者调查发现ღღ◈✿，近年来ღღ◈✿，在电商平台上ღღ◈✿，一些商家在宣传商品时ღღ◈✿，经常以超低价ღღ◈✿、实惠装等作为营销噱头ღღ◈✿，消费者收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去ღღ◈✿，掉进消费陷阱ღღ◈✿。

　　今年2月初ღღ◈✿，山东临沂的大学生吴鑫刚买3个多月的机械键盘坏了ღღ◈✿，不亮灯ღღ◈✿、开机没反应ღღ◈✿。他联系客服退换时ღღ◈✿，对方却表示质保期已过ღღ◈✿，应当由吴鑫自己维修本溪棋牌ღღ◈✿。

　　“我下单时ღღ◈✿，这款键盘的宣传图明明在醒目位置写着‘6个月质保ღღ◈✿，可退可换’ღღ◈✿，我把相关图片给客服发过去后ღღ◈✿，对方却将底部一行很小的文字标出ღღ◈✿，上面写着‘以3个月质保为准’ღღ◈✿。如果不仔细看很难看到ღღ◈✿。”吴鑫说ღღ◈✿，他将相关证据发给官方客服ღღ◈✿，目前已经成功退款ღღ◈✿。

　　今年年初ღღ◈✿，湖北武汉的李珂在某店铺花13.9元下单了商品名称为“买3送3”的袜子套装ღღ◈✿，但收到货后只有3双袜子ღღ◈✿。

　　李珂回忆说凯发娱发K8官网ღღ◈✿，下单时ღღ◈✿，商品图片中有6双袜子ღღ◈✿，旁边的小字也写着“买3送3”ღღ◈✿。他询问客服ღღ◈✿，客服解释ღღ◈✿，“买3送3”就是字面意思ღღ◈✿，一共发3双ღღ◈✿，不是额外再赠送3双ღღ◈✿。且商品图片旁边还有一行小字ღღ◈✿，写的是“买3双发3双装(品质胜过)6双”ღღ◈✿。对此客服的解释是ღღ◈✿，“我们家单只袜子很厚实ღღ◈✿，一双顶两双”凯发娱发K8官网ღღ◈✿。

　　还有消费者反映ღღ◈✿，其在某网店购买吸尘器ღღ◈✿，在商品详情页有一张配件图片ღღ◈✿，上面用醒目的文字写着“搭配使用ღღ◈✿，更省心”ღღ◈✿，让人觉得配件是买吸尘器自带的本溪棋牌ღღ◈✿，结果到手后才发现只有吸尘器ღღ◈✿，回头看那张配件图片凯发娱发K8官网ღღ◈✿，原来在底部还有一行特别小的文字ღღ◈✿：“官方配件ღღ◈✿，可单独购买ღღ◈✿。”

　　记者采访发现ღღ◈✿，这样的“图文游戏”所涉商品价格往往不高ღღ◈✿，一些消费者即使想维权ღღ◈✿，可一想到花费的时间精力可能比商品价值还要高ღღ◈✿，也只好无奈放弃ღღ◈✿。

　　“本想着买个垃圾袋不会遇到什么坑ღღ◈✿，结果还是被我碰到了ღღ◈✿。”今年1月ღღ◈✿，浙江诸暨的刘宇在某网购平台刷到一款低价促销的垃圾袋ღღ◈✿，商品链接写的是“买5送5ღღ◈✿，共10g”“买50送50本溪棋牌ღღ◈✿，共100g”……此外没有任何地方写明垃圾袋的数量ღღ◈✿。结合商品详情信息ღღ◈✿，刘宇认为这里的“g”应该指的是“个”ღღ◈✿，所以花4元多下单了“买50送50”的选项ღღ◈✿。结果ღღ◈✿，以为能收到100个垃圾袋的他ღღ◈✿，拆开快递却只看到薄薄一卷垃圾袋ღღ◈✿，外包装上写着25件ღღ◈✿。

　　“垃圾袋数量是否有问题？”刘宇刚把这句话发给客服ღღ◈✿，对方就直接发来一段线个垃圾袋ღღ◈✿。”按照客服的解释ღღ◈✿，“g”指的是重量单位ღღ◈✿。这番解释让刘宇啼笑皆非ღღ◈✿，“没想过垃圾袋还能按重量卖ღღ◈✿，还好钱不多ღღ◈✿，只能自认倒霉”ღღ◈✿。

　　山东德衡律师事务所主任姜保良认为ღღ◈✿，原因在于商家违法成本与收益失衡ღღ◈✿。现行消费者权益保护法ღღ◈✿、广告法规定了虚假宣传需对消费者进行赔偿凯发娱发K8官网ღღ◈✿，对“图文游戏”此类现象的处罚常适用消费者权益保护法第五十五条ღღ◈✿，按价款三倍赔偿(不足500元补足)ღღ◈✿。现行法律针对小额商品欺诈的处罚力度不足ღღ◈✿，难以形成威慑ღღ◈✿。商家受利益驱使ღღ◈✿，通过这种方式能以低成本获取高利润ღღ◈✿。

　　电商平台监管难度大ღღ◈✿。电子商务法第三十八条要求平台对经营者资质审核ღღ◈✿，但电商平台商品种类繁多ღღ◈✿、商家数量庞大本溪棋牌ღღ◈✿，对商品描述的真实性审核多依赖算法ღღ◈✿，易被“图文”规避ღღ◈✿。例如ღღ◈✿，商家标注“迷你款(尺寸见详情)”但详情页字体微小ღღ◈✿，平台技术筛查难以识别ღღ◈✿。

　　消费者辨别缺位ღღ◈✿、维权成本高ღღ◈✿。一方面ღღ◈✿，存在“图文游戏”现象的网购商品大多价格低廉ღღ◈✿、数量众多且标注隐蔽ღღ◈✿，消费者往往难以察觉ღღ◈✿。部分消费者缺乏辨别能力ღღ◈✿，易被误导ღღ◈✿；另一方面ღღ◈✿，消费者若通过民事诉讼途径维权ღღ◈✿，即使适用简易程序凯发娱发K8官网ღღ◈✿，诉讼耗时可能超过3个月凯发娱发K8官网ღღ◈✿，而赔偿金额仅几十元ღღ◈✿，因此多数消费者在发现货不对板后选择沉默ღღ◈✿。

　　北京瀛和(沈阳)律师事务所律师刘国照认为ღღ◈✿，“图文游戏”损害消费者经济利益ღღ◈✿，使消费者买到与预期不符的商品ღღ◈✿；影响消费者购物体验ღღ◈✿，降低消费者对电商平台及商家的信任度ღღ◈✿，增加消费者购物的精力成本和时间成本ღღ◈✿。对市场而言同样存在消极影响ღღ◈✿，破坏市场公平竞争环境ღღ◈✿，扰乱市场秩序ღღ◈✿，影响市场健康发展ღღ◈✿，阻碍电商行业的可持续发展ღღ◈✿。

　　姜保良建议ღღ◈✿，细化法律规则ღღ◈✿，加大监管力度明确“图文游戏”等误导消费者行为的界定标准和处罚细则ღღ◈✿，提高违法成本ღღ◈✿，如增加罚款金额ღღ◈✿、限制商家经营等ღღ◈✿；明确要求商品主图必须展示实物与参照物的比例尺ღღ◈✿，如硬币ღღ◈✿、A4纸等ღღ◈✿。主管部门定期开展专项整治行动ღღ◈✿，加大对电商平台和商家的检查频率和力度ღღ◈✿，严格审查商品信息和宣传内容ღღ◈✿。

　　落实平台责任ღღ◈✿，完善平台机制ღღ◈✿。强化审核机制ღღ◈✿，平台利用大数据ღღ◈✿、人工智能等技术ღღ◈✿，对商品图文信息进行实时监测和智能审核ღღ◈✿，同时增加人工审核环节ღღ◈✿，提高审核准确性ღღ◈✿。平台建立商家信用评价体系ღღ◈✿，对存在“图文游戏”等违规行为的商家进行扣分ღღ◈✿、降权ღღ◈✿、限流等处罚ღღ◈✿，严重的予以清退ღღ◈✿，设立消费者举报通道ღღ◈✿。

　　增强消费者维权意识ღღ◈✿，创新维权通道ღღ◈✿。通过媒体ღღ◈✿、社区等多种渠道ღღ◈✿，宣传消费维权知识ღღ◈✿，提高消费者辨别“图文游戏”等消费陷阱的能力ღღ◈✿。建立便捷的消费者投诉举报渠道ღღ◈✿，如设立专门的投诉热线或在线投诉平台ღღ◈✿，同时简化维权流程ღღ◈✿，提高维权效率ღღ◈✿。

　　“可以为消费者提供法律援助ღღ◈✿，降低维权成本ღღ◈✿，如设立公益律师团队为消费者提供免费咨询和代理服务ღღ◈✿。同时推动电商行业建立自律组织ღღ◈✿，制定行业规范和标准ღღ◈✿，引导商家诚信经营ღღ◈✿。对遵守规范的商家给予表彰和奖励ღღ◈✿，对违规商家在行业内通报批评ღღ◈✿。”刘国照说ღღ◈✿。

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